Cuando pensamos en Starbucks, probablemente lo primero que viene a la mente es una taza de café… pero detrás de ese café hay una estrategia digital bien pensada y perfectamente ejecutada.
La marca no solo vende bebidas, vende una experiencia de marca, y lo hace guiando a sus clientes a través de cada etapa del funnel de marketing digital, convirtiendo desconocidos en embajadores de marca.
A continuación, te explico cómo lo logra:
1. Descubrimiento
Todo empieza con una búsqueda.
Por ejemplo: “cafeterías cerca de mí”.
Starbucks invierte en SEO local, Google Ads y presencia en mapas para asegurarse de que aparezca justo ahí, cuando la intención de compra está naciendo.
2. Investigación
El usuario compara opciones, ve redes sociales, calificaciones en Google y publicaciones en Instagram.
Ahí es donde entra el contenido de marca: imágenes aspiracionales, mensajes consistentes y una identidad clara que refuerza el deseo de visitar una tienda.
3. Interés
Al empezar a seguir a Starbucks en redes, guardar promociones o interactuar con sus publicaciones, el usuario ya dio el siguiente paso.
En esta etapa, la marca sigue nutriendo la relación con contenido constante, stories interactivas y hasta campañas de temporada.
4. Lead
El usuario se suscribe al newsletter, baja la app o se une al programa de recompensas. Aquí la marca obtiene datos valiosos para generar una experiencia aún más personalizada.
5. Conversión
Visita una sucursal, pide por la app o realiza una compra desde el programa de lealtad.
Gracias a todo lo anterior, el proceso de compra es casi natural: no hubo presión, hubo conexión.
6. Fidelización
Starbucks no suelta a sus clientes después de la venta.
Usa campañas de email, beneficios exclusivos y recompensas para mantener al usuario activo, motivado… y feliz.
¿Qué podemos aprender de esto?
✅ Cada etapa cuenta.
✅ No se trata solo de vender, sino de construir relaciones.
✅ El marketing digital no es solo para grandes marcas: es un modelo que cualquier negocio puede adaptar.
Así como Starbucks estructura su funnel con intención, tú también puedes hacerlo. Solo necesitas entender dónde están tus clientes y qué necesitan en cada paso del camino.
📌 ¿Te gustaría que analicemos el funnel de tu marca? Escríbeme y lo platicamos.
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